FAQ

Pourquoi devrais-je acheter chez Timondi?

Nous avons une passion pour les voyages, la vie et tous les sens associés. Il y a de fortes chances que vous partagiez cette passion. Nous cherchons à créer des produits de qualité que nos clients peuvent apprécier avec un clin d'œil à ces inspirations fondamentales.

Quand mon produit sera-t-il expédié?

La plupart des produits seront livrés et expédiés dans les 5 jours ouvrables. Certains produits comme les oreillers prennent jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour être fabriqués. Comme vous pouvez le lire, nous produisons nos produits lors de la commande afin que nous puissions offrir une gamme diversifiée de produits pour le goût et la personnalité de chacun, durablement sans surproduction.

Que signifie l'accomplissement?

Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, elle est placée dans notre file d'attente de production afin que vous obteniez un produit frais fait pour vous tout en étant assuré que nous ne surproduisons jamais. Le temps entre l'entrée dans notre file d'attente de production et la sortie de notre usine de production est appelé le temps d'exécution. À partir de là, votre nouvel article a juste besoin de temps supplémentaire pour que nos transporteurs le transportent à votre porte.

Serai-je informé lorsque ma commande sera expédiée?

Absolument! Notre boutique est entièrement intégrée à notre ligne de production. Au moment où votre produit sort de notre site de production, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi.

Pourrai-je suivre ma commande?

Oui! Toutes nos offres d'expédition actuelles permettent de suivre votre colis une fois rempli et expédié hors de notre site de fabrication.

Puis-je mettre à jour mon choix d'expédition après avoir passé ma commande?

Si vous avez passé une commande mais que vous changeriez d'avis en ce qui concerne la vitesse d'expédition, contactez-nous dès que possible. Tant que votre produit n'a pas encore été expédié, il y a de fortes chances que nous puissions toujours modifier l'envoi. Des frais supplémentaires peuvent devoir être payés. Nous fournirons des instructions de paiement en utilisant nos options de paiement sécurisées.

Mon paiement est-il sécurisé?

Oui! nous travaillons avec des leaders mondiaux dans les transactions de paiement. Les transactions par carte de crédit sont traitées via la plateforme en ligne sécurisée de © Stripe. Nous avons également entièrement intégré avec © Paypal pour offrir toute option de paiement que vous avez configurée. Pour © Bankcontact et © Ideal, nous traitons vos commandes via les paiements en ligne © Mollie. Tous les détails de paiement restent avec © Stripe, © Mollie et © Paypal. Les deux leaders mondiaux du traitement sécurisé des paiements en ligne utilisés par de nombreuses autres grandes entreprises.

J'aime vos produits, mais rien ne correspond à mon goût ou à ma personnalité!

Nous sommes là pour écouter et créer des produits pour nos clients. Notre processus de fabrication et de conception nous permet d'être très flexibles et nous continuons d'ajouter régulièrement des produits et des conceptions à notre magasin. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail, DM nous sur Instagram ou Facebook avec votre idée ou demande de design. Nous envisageons de créer quelque chose pour votre personnalité, votre goût ou même hautement personnalisé en utilisant nos équipes de designers! Nous aimons entendre nos clients.

Je ne suis pas sûr de la taille que je devrais commander

Tous nos produits fournissent des informations aussi détaillées que possible. Si nous avons été informés avant que les tailles ont tendance à être petites ou grandes, vous trouverez cette note dans les descriptions de produits. Chaque produit contient également des tableaux de dimensionnement dans les descriptions. Nous demandons à nos clients de suivre les tableaux et de ne pas commander de tailles différentes uniquement à des fins d'ajustement. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez nous contacter par e-mail, Instagram ou Facebook Messenger (vous pouvez trouver une icône de chat sur notre page boutique).

J'ai reçu mon t-shirt ou mon sweat à capuche mais il a une odeur de vinaigre?

Notre processus de production est un véritable processus à la demande avec une utilisation minimale de produits chimiques agressifs. Une solution à base de vinaigre est utilisée pour fixer nos couleurs éclatantes à votre article nouvellement créé. Bien qu'il ne soit pas nocif, nous comprenons que vous n'aimerez peut-être pas un petit vinaigre, un rapide avant de commencer à porter votre chemise résoudra ce problème. Nous vous recommandons toujours de laver tous les vêtements que vous achetez n'importe où (en ligne ou en magasin) avant de les porter pour être sûr de prendre soin de votre peau.

J'ai reçu mon t-shirt ou mon sweat à capuche mais il y a de légères taches dessus.

Ne vous inquiétez pas, selon la couleur de la chemise, l'agent fixateur de couleur à base de vinaigre peut ressembler à des taches. Alors que nos coéquipiers sont très prudents pendant le processus de production, certains peuvent être surexcités lors de la fabrication de votre article. Lavez-le rapidement avant de le porter et les taches devraient disparaître avec. Nous vous recommandons toujours de laver tous les vêtements que vous achetez n'importe où (en ligne ou en magasin) avant de les porter pour être sûr de prendre soin de votre peau.

J'ai reçu ma commande, mais quelque chose ne va pas!

Nous nous efforçons d'offrir la meilleure satisfaction client de bout en bout et nos outils intégrés minimisent la plupart des risques. Bien qu'en même temps nous comprenions que les choses pourraient mal tourner à contrecœur. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement après réception de votre commande. Veuillez prendre des photos du problème comme preuve, y compris l'emballage endommagé, les problèmes d'ajustement de la taille, les mauvaises livraisons et nous les envoyer. Nous travaillerons avec vous et notre site de fabrication pour trouver la meilleure solution.

Je m'attendais à acheter une partie de votre photographie ici!

Nous comprenons et recherchons activement le meilleur fournisseur de haute qualité pour satisfaire cette gamme de produits. Veuillez nous rendre visite régulièrement ou contactez-nous via l'un des canaux de contact fournis.