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      Politique de remboursement

      Retour
      Notre politique dure généralement 30 jours à compter de la commande en dehors de l'UE. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour l'UE, les clients ont 14 jours après réception de la marchandise. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés quelle que soit la région d'achat. Les articles personnalisés sont des produits où vous pouvez modifier le texte ou le design de notre site Web selon votre propre personnalisation. Nous choisissons de travailler avec des envois traçables afin que les dates soient claires pour tout le monde.

      Nous faisons de notre mieux pour vous fournir tous les détails à l'avance afin que vous puissiez faire le bon choix de commande. Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit, veuillez nous contacter. Si vous pensez que nous devrions ajouter des détails plus spécifiques, veuillez nous envoyer vos commentaires par e-mail.

      Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

      L'adresse de retour est imprimée sur l'étiquette de votre boîte de livraison. Veuillez conserver cette adresse indiquée pour vos retours une fois que nous vous aurons demandé la procédure de retour. Vous devez toujours nous envoyer un e-mail avec toute demande de retour. Les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

      Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures, en cas de périodes très chargées, cela peut prendre plus de temps.

      Si à la livraison, vous pensez qu'un article est défectueux et que vous avez accepté le colis, veuillez d'abord faire une photo de la boîte non ouverte. Si vous découvrez qu'un produit est défectueux lors du déballage, veuillez en faire une photo et nous l'envoyer par e-mail et nous travaillerons avec notre fournisseur pour expédier un article de remplacement. Nous avons besoin d'une image claire des dommages à tout moment.

      Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

      Articles supplémentaires non retournables:
      Cartes cadeaux
      Produits logiciels téléchargeables
      Certains articles de santé et de soins personnels
      Articles personnalisés (où vous pouvez modifier le texte ou le design à votre guise)

      Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Envoyez-nous un e-mail pour tout problème de retour ainsi que la raison de votre retour.

      Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
      Livre avec des signes évidents d'utilisation
      CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert
      Tout article non dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
      Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ou 14 jours dans l'UE.

      Remboursements (le cas échéant)
      En nous contactant, nous pouvons rembourser directement ou demander le retour du produit pour inspection. En cas de retour d'inspection, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
      Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai. N'oubliez pas que cela peut prendre plusieurs jours avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit ou votre compte.

      Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
      Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
      Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
      Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
      Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Inquiry@travellifesenses.com.

      Articles en vente (le cas échéant)
      Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

      Échanges (le cas échéant)
      Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous une image claire du défaut et envoyez un e-mail à enquete@travellifesenses.com. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

      Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

      Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur a fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

      livraison
      Pour retourner votre produit, vous devez toujours nous contacter à enquete@travellifesenses.com et nous vous fournirons les instructions pour retourner la marchandise. Ne prenez pas cela peut prendre jusqu'à 24 heures ou un peu plus en cas de moments occupés.

      Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

      Selon l'endroit où vous vivez, le temps que cela peut prendre