Terugbetalingsbeleid

Terugzendingen
Ons beleid duurt doorgaans 30 dagen vanaf bestelling buiten de EU. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Voor de EU hebben klanten 14 dagen na ontvangst van de goederen. Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, ongeacht de regio van aankoop. Op maat gemaakte artikelen zijn producten waar u de tekst of het ontwerp op onze website naar uw eigen wensen kunt aanpassen. We kiezen ervoor om met traceerbare zendingen te werken, zodat de data voor iedereen duidelijk zijn.

We doen ons uiterste best om u vooraf alle details te verstrekken, zodat u de juiste bestelkeuze kunt maken. Neem bij twijfel contact met ons op. Als u denkt dat we wat meer specifieke details moeten toevoegen, stuur ons dan een e-mail met uw opmerkingen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Het retouradres staat op het label op uw bezorgdoos. Bewaar dit aangegeven adres voor uw retourzendingen nadat u ons hiervoor instructies heeft gegeven over de retourprocedure. U moet ons altijd een e-mail sturen met elk retourverzoek. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor de klant.

We doen ons uiterste best om binnen 24 uur contact met u op te nemen, in geval van zeer drukke periodes kan het langer duren.

Als u bij levering denkt dat een artikel defect is en u het pakket heeft geaccepteerd, maak dan eerst een foto van de ongeopende doos. Als u erachter komt dat een product defect is tijdens het uitpakken, maak er dan een foto van en stuur het naar ons per e-mail en we zullen met onze leverancier samenwerken om een ​​vervangend artikel te verzenden. We hebben te allen tijde een duidelijk beeld nodig van de schade.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of hygiënische goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen zijn.

Extra niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen
Downloadbare softwareproducten
Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging
Gepersonaliseerde items (waar u de tekst of het ontwerp naar uw eigen wensen kunt bewerken)

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kwitantie of aankoopbewijs nodig. E-mail ons voor eventuele retourzorgen samen met uw reden voor het retourneren van de goederen.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend (indien van toepassing)
Boek met duidelijke gebruikssporen
CD, DVD, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die is geopend
Elk item dat niet in originele staat is, is beschadigd of er ontbreken onderdelen om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt
Elk item dat meer dan 30 dagen na levering of 14 dagen binnen de EU wordt geretourneerd.

Restituties (indien van toepassing)
Na contact met ons te hebben opgenomen, kunnen we het product rechtstreeks terugbetalen of verzoeken het product ter inspectie terug te sturen. In het geval van een inspectieretour sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast. Houd er rekening mee dat dit enkele dagen kan duren voordat het op uw creditcardafschrift of account verschijnt.

Te late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt overgemaakt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op viaonderzoek@travellifesenses.com.

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen verkoopartikelen niet worden terugbetaald.

Uitwisselingen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een duidelijk beeld van het defect en stuur een e-mail naaronderzoek@travellifesenses.com. Wij zullen u instrueren met de retourprocedure.

Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als een geschenk en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon.

Als het item bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeau-gever de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om het later aan u te geven, sturen we de gift-gever een terugbetaling en hij zal erachter komen of u terug bent.

Verzending
Om uw product te retourneren, moet u altijd contact met ons opnemen viaonderzoek@travellifesenses.com en wij zullen u de instructies geven om de goederen te retourneren. Neem niet dat dit tot 24 uur kan duren of wat langer bij drukke momenten.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren